Настройка уведомлений в Dixl

Если сообщения приходят только при открытии Dixl, а звонки не проходят, обычно помогает одна из проверок ниже.

Быстрая проверка

Уведомления для Dixl разрешены в системных настройках Android / iOS.
Режим «Не беспокоить» выключен, либо Dixl в исключениях.
Оптимизация батареи для Dixl отключена (Android).
Телефон подключён к интернету — откройте браузер и загрузите страницу.
Звук уведомлений не стоит на «Нет» в «Настройки › Уведомления».

Тест уведомлений

Откройте «Настройки › Уведомления › Тестовое уведомление».
Полностью закройте приложение (смахните из недавних).
В течение 30 секунд должно прийти тестовое уведомление.

Если оно не пришло — проблема в устройстве, а не в аккаунте.

Android — доставка push

На Android уведомления зависят от Google Play Services (FCM) или нашего запасного канала на WebSocket для устройств без Play Services. Если не работает ни то, ни другое, приложение не может «проснуться» в фоне. Попробуйте «Настройки › Приложения › Google Play Services › Принудительно остановить» и снова откройте Dixl. Для устройств без Play Services — см. [Отсутствие Google Play Services].

iOS — доставка push

Убедитесь, что «Настройки › Уведомления › Dixl › Разрешить уведомления» включены. Режимы «Фокусирование» и «Сон» могут заглушать Dixl — добавьте его в разрешённые. Перезагрузите iPhone, если ничего не приходит.

Всё ещё не работает

Откройте «Настройки › Помощь › Связаться с нами» и приложите отладочный журнал — мы увидим, доставляется ли push и где срывается.

Частые вопросы

Почему сообщения приходят только при открытии приложения? Приложение выгружается в фоне — отключите оптимизацию батареи и проверьте разрешения на уведомления.

Тест проходит, а реальные сообщения опаздывают. Дело в оптимизации батареи или энергосбережении производителя — см. «Оптимизация батареи» и «Звонки не проходят на Android».

Нужны ли Google Play Services для уведомлений? Нет — без них Dixl использует запасной WebSocket, но нужно отключить оптимизацию батареи.